Business is booming.

Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов

0

Что должно быть в уголке потребителя — зачем он нужен + требования к его внешнему виду + перечень обязательных и дополнительных документов + ответственность за нарушение норм законодательства.

Ведение бизнеса включает в себя знание множества деталей, связанных не только с экономическим и финансовым аспектами, но и изучением актуального законодательства.

Так, ИП или организация, которые занимаются торговлей или предоставлением услуг, должны обеспечить клиентов необходимыми сведениями.

Для этого в зале торговли или обслуживания необходимо установить специальную вывеску, на которую помещают документацию, гарантирующую права покупателей и пользователей.

Итак, что должно быть в уголке потребителя, чтобы он соответствовал нормам законодательства? Изучим подробно этот вопрос.

Уголок потребителя — зачем необходим?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязывает каждого предпринимателя, у которого есть магазин или бизнес по предоставлению каких-либо услуг, иметь в зале обслуживания специальный информационный стенд.

Там он размещает документы, ознакомившись с которыми покупатель или посетитель узнают свои права, а также получают сведения об СПД.

С полным содержанием закона можно ознакомиться по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Но как такового определения понятия уголка потребителя на законодательном уровне нет — он может называться по-разному:

  • информационный стенд;
  • уголок покупателя;
  • информационная вывеска.

Но смысл его наличия заключается в том, чтобы обеспечить покупателя или гостя заведения исчерпывающей информацией о субъекте хозяйствования, а также о его правах и взаимоотношениях с ним.

Еще одним законодательным актом, который регламентирует присутствие информационного стенда, являются Правила продажи отдельных видов товаров: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579

Так, пункт 10 раздела «Общие положения» говорит о следующем:


Таким образом, уголок потребителя должен уведомлять клиента о:

  • аккредитации субъекта предпринимательской деятельности;
  • лицензиях на осуществление деятельности;
  • регистрации СПД;
  • времени работы СПД;
  • том, куда можно обратиться в случае нарушения его прав, а также при возникновение чрезвычайных ситуаций.

Какой вид может иметь уголок потребителя?

Как таковых законодательных предписаний по поводу установки и оформления самого уголка потребителя в магазине нет.

Основным правилом является то, что устанавливать информационный стенд нужно в хорошо освещаемом и легко доступном для посетителей месте. Если он будет где-то «спрятан», куда не сможет добраться покупатель, то это будет считаться нарушением.

Рекомендуем организовать уголок недалеко у входа в зал обслуживания, где любой сможет в комфортных условиях ознакомиться со всей необходимыми ему сведениями.

Еще одним моментом, на который необходимо обратить внимание при оформлении стенда, является то, что информация должна быть предоставлена в печатном виде, причем мелкий, неразборчивый или размазанный шрифт будет опять-таки считаться нарушением законодательства.

Что касается самого оформления уголка потребителя, то дело здесь обстоит таким образом:

  • предприниматель сам выбирает цвет и размер стенда;
  • сам стенд должен иметь аккуратный и эстетичный вид;
  • лучше всего приобрести уже готовые стенды со специальными прозрачными окошками или в виде книжки.

Примерная схема того, что должно быть в уголке потребителя:

Также предлагаем ознакомиться с несколькими вариантами оформления уголка потребителя:

Что должно быть в уголке потребителя?

Информация, которая должна быть в уголке потребителя, делится на обязательную и дополнительную. Документация, относящаяся к первому типу, строго регламентируется законодательством, поэтому любой предприниматель, независимо от сферы его деятельности, обязан обеспечить ею своих клиентов.

Документы с дополнительными документами должны быть у предпринимателя в наличии, но при этом они не обязательны к размещению в уголке потребителя.

Сама же информация делится на 4 категории:

Категория информацииОписаниеНормативная

  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила продажи товаров или оказания услуг;
  • отдельные правила, предусмотренные для определенных категорий СПД.

Санитарная

  • Заключение Роспотребнадзора о соблюдении санитарно-эпидемиологических норм;
  • СанПиНы (для заведений общепита и магазинов, реализующих продукты питания).

Информация о предпринимателе

  • Свидетельство о регистрации;
  • необходимые лицензии;
  • режим работы;
  • другие сведения, которые могут требоваться властями на региональном уровне.

Прочая (дополнительная)

  • Список и контакты контролирующих органов;
  • книга жалоб и предложений;
  • номера экстренных служб;
  • информация, связанная с реализацией отдельных категорий товаров;
  • информация о льготах и внеочередном обслуживании определенных категорий граждан и т.д.

1. Обязательные сведения

Актуальные нормы законодательства указывают такой перечень общеобязательных документов:

  • Закон «О защите прав потребителей» в редакции, действующей в настоящий момент.
  • Нотариально заверенные копии регистрационных документов и необходимых лицензий.
  • Контактные данные Роспотребнадзора и других контролирующих органов (адреса и номера телефонов).
  • Правила продажи отдельных товаров (в магазинах) или Правила оказания услуг общественного питания (в кафе, барах, ресторанах, столовых).
  • Журнал проверок (достаточно иметь в наличии).
  • Режим работы.
  • Что касается закона, то здесь лучше приобрести отпечатанную в типографии книжку, которая точно не вызовет сомнений у проверяющих органов. Распечатанный из интернета пример документа может быть не читабельным, да и выглядеть не эстетично.

    А это может повлечь за собой штрафы со стороны инспекторов Роспотребнадзора.

    Уголок потребителя в магазине также в обязательном порядке должен включать документ, подтверждающий его внесение в торговый реестр.

    2. Дополнительные сведения

    Второстепенная документация, которая должна быть в уголке потребителя, может и вовсе находится отдельно от него. Но при этом ее наличие в обязательном порядке будет проверяться инспекторами, и при ее отсутствии.

    Итак, в качестве дополнительных документов, можно разместить следующее:

    • на случай чрезвычайной ситуации — план эвакуации из здания;
    • противопожарные правила;
    • книга жалоб и предложений;
    • Кодекс об административных нарушениях;
    • санитарные правила и нормы для магазинов и заведений общепита;
    • сертификаты качества на реализуемые товары;
    • правила предоставления услуг и прайс на них;
    • фиксированные государством цены на определенные категории товаров;
    • контакты экстренных служб;
    • перечень льготных категорий граждан;
    • информация о действующих скидках;
    • информация о различных запретах;
    • другая информация, относящаяся к деятельности СПД.

    Книга жалоб и предложений — это важный «атрибут», который обеспечивает обратную связь с довольными и недовольными покупателями или посетителями.

    Если она не размещается на стенде, то по просьбе клиента должна быть ему предоставлена. Также ее проверяют инспекторы из Роспотребнадзора.

    Главные требования, которые предъявляются к книге отзывов:

    • страницы прошиты и пронумерованы (лучше в отделе канцелярии приобрести уже готовую, чем «мастерить» ее из тетрадки);
    • в ней должны содержаться сведения о владельце бизнеса.

    Уголок потребителя в магазине, реализующем алкогольную продукцию

    Отдельное внимание стоит уделить тому, что должно быть в уголке потребителя магазина, в котором осуществляется продажа алкогольных напитков.

    В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.

    Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.

    В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:

    • документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
    • информацию о производителе алкоголя;
    • информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
    • объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
    • противопоказания к употреблению алкоголя.

    Ответственность за отсутствие уголка потребителя

    Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.

    Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

    • Роспотребнадзор;
    • пожарная служба;
    • санэпидемстанция;
    • налоговая служба;
    • в некоторых регионах — местные органы власти.

    Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

    Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

    ПравонарушительРазмер штрафа

    ИП, физическое лицо

    1500 — 2000 рублей

    Должностное лицо (директор, управляющий)

    3000 — 4000 рублей

    Юридическое лицо

    30 000 — 40 000 рублей

    По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

    Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

    Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

    В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

    • нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
    • контактных данных контролирующих органах;
    • своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

    Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

    каковы правила его оформления?

    На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

    Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя, ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

    Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

    Оставьте ответ